در سال ۲۰۱۸، فناوری موبایل به بخش اصلی اکوسیستم‌های دیجیتال تبدیل خواهد شد. سازمان‌های زیرک روی فناوری‌های بنیادینی سرمایه‌گذاری می‌کنند که به آن‌ها اجازه می‌دهند تجربه دلخواه نسل جدید مصرف‌کنندگان خود را فراهم نمایند.

سال ۲۰۱۶، مؤسسه فارستر پیش‌بینی کرده بود که در سال ۲۰۱۷، فناوری موبایل به مهم‌ترین موضوع در اکوسیستم دیجیتال تبدیل خواهد شد و همچنین، دشواری‌های استفاده از برنامه‌های کاربردی برای مصرف‌کنندگان باعث می‌شود تا کسب‌وکارهای دیجیتال به دنبال بهبود تجربه مشتریان خود در استفاده از دستگاه‌های همراه باشند. از ابتدای سال ۲۰۱۷ تاکنون، ۲۹ درصد شرکت‌هایی که فارستر از آن‌ها نظرسنجی کرده است، مهارت استفاده از Amazon Alexa و سایر دستیارهای صوتی را به دست آورده‌اند و ۵۱ درصد از آنان، تعامل با پلت‌فرم‌های شخص ثالث مانند پیام‌رسان فیس‌بوک را آغاز کرده‌اند یا آن‌ها را به طور آزمایشی مورد استفاده و تست قرار داده‌اند.
با آغاز سال ۲۰۱۸، نقش گوشی‌های هوشمند به عنوان عامل اصلی ایجاد تجربه دیجیتال فراگیر روی بسیاری از دستگاه‌ها، پررنگ می‌شود. فارستر به تازگی پیش‌بینی سالیانه خود از تحولات حوزه موبایل در سال ۲۰۱۸ را منتشر کرده و پیشنهادهایی نیز ارائه داده است که به کسب‌وکارهای دیجیتال، بخش‌های بازاریابی بین کسب‌وکار و مشتری (B2C) و کارشناسان توسعه برنامه کاربردی کمک می‌کنند مبنای تجربه دیجیتال آینده محصولات خود را ایجاد نمایند. در ادامه، سه پیش‌بینی مهم فارستر برای حوزه موبایل در سال ۲۰۱۸ ارائه می‌شوند:
کارشناسان کسب‌وکارهای دیجیتال، با دقت و احتیاط به سمت استفاده از فناوری‌های جدید کمک‌کننده به تجارت می‌روند: در سال ۲۰۱۸، سازمان‌های زیرک به جای این که به دنبال فناوری‌های جدید و نوظهور باشند، به سرمایه‌گذاری روی پشته فناوری‌های اصلی موبایل ادامه خواهند داد؛ زیرا استفاده مصرف‌کنندگان از فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) در آینده نزدیک، از حوزه‌های بازی، رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی فراتر نخواهد رفت. چت‌بات‌ها نیز هنوز بیشتر شبیه پروژه‌های آزمایشی هستند تا فناوری‌های کاملی که سازمان‌ها بتوانند از آن‌ها برای بهبود تجربه مشتریان خود استفاده کنند. یکی از فناوری‌هایی که نویدبخش‌تر از دیگر فناوری‌ها است، فناوری تشخیص صوتی است؛ اما کسب‌وکارهای دیجیتال باید نابالغیِ سازوکارهای این فناوری را، مثلاً در زمینه درک زبان طبیعی، در نظر بگیرند.
بازاریابان به حوزه‌های گسترده‌تری فکر می‌کنند، اما نباید بنیان‌های موبایل خود را نادیده بگیرند: همانند کارشناسان کسب‌وکارهای دیجیتال، بزرگ‌ترین چالش برای بازاریابانی که در سال ۲۰۱۸ روی طرح‌های ابتکاری موبایل کار می‌کنند آن است که تعادلی بین بهبود محصولات اصلی موبایل خود (برنامه‌های کاربردی و وب‌سایت‌های موبایل) و پیروی از راهبردهای اکوسیستم برقرار کنند؛ راهبردهایی که فراتر از برنامه‌های کاربردی هستند. متأسفانه آنچه این چالش را تشدید می‌کند، دشواریِ جذب افراد بااستعداد در حوزه موبایل است. در نتیجه، بسیاری از سازمان‌ها برای ایجاد تجارب پیشرفته‌تر به دیگر سازمان‌ها، شرکت‌های مشاوره و یکپارچه‌سازان سیستم وابسته خواهند بود.
توسعه‌دهندگان از ابزارهای جدید اکوسیستم موبایل بهره خواهند برد: توسعه‌دهندگان باید طیف گسترده‌ای از تجارب دیجیتال را ایجاد کنند. طبق پیش‌بینی فارستر، توسعه‌دهندگان در سال ۲۰۱۸ با استفاده از کیت‌های توسعه نرم‌افزار (SDK) در حوزه واقعیت افزوده، استانداردهای نوظهور وب و همچنین ابزارهایی که در پلت‌فرم‌های مختلف کار می‌کنند، تجارب جدید و ساده‌ای ایجاد می‌نمایند. سال ۲۰۱۸ سال بررسی، تست و یادگیری خواهد بود؛ اما کمبودهای مهارتی همچنان وجود خواهند داشت. از این رو، برخی از سازمان‌ها به پلت‌فرم‌های توسعه low-code روی خواهند آورد تا بتوانند تیم‌های توسعه خود را گسترش دهند.
در سال ۲۰۱۸، فناوری موبایل به بخش اصلی اکوسیستم‌های دیجیتال تبدیل خواهد شد. بسیاری از سازمان‌ها باور دارند که قبلاً به موضوع فناوری‌های موبایل پرداخته‌اند؛ اما سازمان‌های زیرک می‌دانند که هنوز جای کار وجود دارد و روی فناوری‌های زیربنایی که به آن‌ها اجازه می‌دهد تجارب دلخواه نسل جدید مصرف‌کنندگان را فراهم کنند، متمرکز می‌شوند.

2018 is the year mobile will become core to digital ecosystems
Here's how we predict mobile will affect the future of digital experiences.


Last year Forrester predicted that mobile would become the face of digital, with consumer app fatigue forcing digital business professionals to pursue a portfolio of mobile experiences. Since the beginning of 2017, 29 percent of firms Forrester surveyed have experimented with skills on Amazon Alexa and other voice-enabled assistants and 51 percent have started using, piloted or tested interactions on third party platforms like Facebook Messenger.
As firms prepare for 2018, the smartphone is finally beginning to assume its role as the central conductor across broader digital experiences on many devices. Today Forrester released its annual predictions for mobile in 2018 with recommendations that will help digital business, B2C marketing, and application development professionals build the foundations of future digital experiences.
Here are three key takeaways from our 2018 mobile predictions:
• Digital business professionals will approach new commerce-enabling technology with care: The smartest companies will continue to invest in the core mobile technology stack instead of chasing the flashy stuff in 2018. Why? Because consumer adoption of augmented reality won't extend beyond gaming, media, and social for consumer use cases in the near term and chatbots are still better-suited as an experimental initiative, rather than one on which firms should balance their entire customer experience. One technology that holds more promise than others is voice, but digital businesses must account for the immaturity of technologies "beneath the hood," like natural language understanding.
• Marketers will think big, but shouldn't abandon their mobile foundations: Like for digital business professionals, the biggest challenge for marketers working on mobile initiatives in 2018 will be striking a balance between improving their basic mobile offerings (apps and mobile websites) while also pursuing ecosystem strategies that extend beyond apps. Unfortunately, compounding that challenge will be a struggle to recruit talent for mobile, and many companies will rely on agencies, consultancies and systems integrators to build more advanced experiences.
• Developers will take advantage of new mobile ecosystem tools: Developers need to build across a spectrum of digital experiences. In 2018, Forrester predicts they will build simple and new experiences with integrated augmented reality SDKs, cross-platform tooling, and emerging web standards. It will be a year of experimenting, testing and learning, but not without talent gaps: some firms will turn to low-code development platforms to as means of expanding development teams.
In 2018, mobile will become core to digital ecosystems. While many firms believe they've already checked the box on mobile, wise companies will focus on the underlying technologies that will allow them to actually deliver the experiences the next generation of consumers are looking for.

منبع: zdnet.com | تاریخ خبر: ۹ نوامبر ۲۰۱۷- ۱۸ آبان ۱۳۹۶